襄陽ISO9001質(zhì)量認(rèn)證小編介紹說任何一個(gè)襄陽ISO9001質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)，要建立襄陽質(zhì)量認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系，首先就要制定明確的質(zhì)量防止和質(zhì)量目標(biāo)。如中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心(QAC)的質(zhì)量防止為"堅(jiān)持公正、科學(xué)、求實(shí)、廉明的原則，奉行服務(wù)社會(huì)的宗旨，注重工作質(zhì)量，克盡職守，以不懈的改進(jìn)和卓有成效的服務(wù)，贏得國內(nèi)外合乎和委托方的信任和滿意。"

　　中國船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司(CSQA)的質(zhì)量防止為"獨(dú)立、公正、不以盈利為目的，以高度的責(zé)任心和的技術(shù)，提供服務(wù)，樹立良好信譽(yù)。"

　　中國方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會(huì)的質(zhì)量防止則是"堅(jiān)持公正、科學(xué)、客觀、高效的原則，為各類企業(yè)提供認(rèn)證服務(wù)。"

　　CSQA還明確地確定其質(zhì)量目標(biāo)：

　　(1) 滿足國家主管機(jī)構(gòu)和國際慣例對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求;

　　(2) 按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行認(rèn)證;

　　(3) 確保認(rèn)證質(zhì)量;

　　(4) 以短的時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目。

　　二、規(guī)定認(rèn)證機(jī)構(gòu)各部門的職責(zé)與權(quán)限

　　襄陽ISO9001質(zhì)量認(rèn)證小編介紹說各認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)管理辦法》、《質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可基本要求》(CNACR110)等規(guī)定，分別規(guī)定其各部門的職責(zé)和權(quán)限。如產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立秘書處及標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)、產(chǎn)品檢驗(yàn)、體系檢查和申訴監(jiān)理等部門。

　　秘書處的職責(zé)是：提出開展認(rèn)證的產(chǎn)品目錄，受理認(rèn)證申請(qǐng)，辦理認(rèn)證證書及標(biāo)志的批準(zhǔn)、頒發(fā)、指導(dǎo)、注銷、撤消手續(xù)，安排獲準(zhǔn)認(rèn)證產(chǎn)品的日常監(jiān)督檢驗(yàn)，管理認(rèn)證費(fèi)用及日常處事聯(lián)絡(luò)等。

　　標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)部門的職責(zé)是：確認(rèn)認(rèn)證用的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施認(rèn)證要求，必要時(shí)，提出修訂標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充技術(shù)要求的建議等。

　　產(chǎn)品檢驗(yàn)部門的職責(zé)是：推薦符合條件，可承擔(dān)認(rèn)證檢驗(yàn)任務(wù)的檢測(cè)機(jī)構(gòu);參與檢測(cè)機(jī)構(gòu)的評(píng)審;審核產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告;監(jiān)督檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量，并協(xié)調(diào)安排認(rèn)證檢驗(yàn)任務(wù)和組織相關(guān)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室間的對(duì)比實(shí)驗(yàn)。

　　體系檢查部門的職責(zé)是：編制質(zhì)量體系檢查細(xì)則，組織質(zhì)量體系檢查和監(jiān)督復(fù)審，審核企業(yè)質(zhì)量體系檢查報(bào)告等。

　　申訴監(jiān)理部門的職責(zé)是：受理認(rèn)證申訴，解處理認(rèn)證工作中的糾紛，并監(jiān)督認(rèn)證機(jī)構(gòu)其他部門的工作質(zhì)量。

　　質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般設(shè)立監(jiān)理會(huì)(理事會(huì))、技術(shù)委員會(huì)、辦公室(秘書處)、體系審核和申訴監(jiān)理等部門。

　　監(jiān)理會(huì)負(fù)責(zé)制訂認(rèn)證機(jī)構(gòu)的防止、政策，并監(jiān)督其實(shí)施狀況，檢查財(cái)務(wù)狀況等。

　　技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)審核質(zhì)量體系審核報(bào)告，作出審定結(jié)論，批準(zhǔn)頒發(fā)認(rèn)證證書或給予注冊(cè)。

　　辦公室負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃，證書的使用管理及人事、工資、文件、資料等日常管理工作。

　　體系審核部門負(fù)責(zé)制訂年度審核計(jì)劃，組織實(shí)施認(rèn)證審核，監(jiān)督與考核受聘審核人員，組織專審核員的經(jīng)驗(yàn)交流、工作研討活動(dòng)等。

　　申訴監(jiān)理部門負(fù)責(zé)受理認(rèn)證投訴，處理質(zhì)量體系認(rèn)證中有關(guān)方面的糾紛，并監(jiān)督本認(rèn)證機(jī)構(gòu)其他部門的工作質(zhì)量。

　　同時(shí)，還應(yīng)明確規(guī)定認(rèn)證機(jī)構(gòu)法人代表、管理者代表及各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限，以及他們之間的隸屬關(guān)系。

　　三、確定認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量環(huán)

　　襄陽ISO9001質(zhì)量認(rèn)證小編介紹說根據(jù)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)服務(wù)的客觀實(shí)際情況，參照ISO9004.2《服務(wù)指南》中服務(wù)質(zhì)量環(huán)要求，可以編制出質(zhì)量認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量環(huán)。

　　(1) 證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)的需要，如國家認(rèn)證法規(guī)、國內(nèi)外貿(mào)易市場(chǎng)要求、企事業(yè)單位認(rèn)證需要等，組織認(rèn)證的項(xiàng)目開發(fā)，編制認(rèn)證工作計(jì)劃。

　　(2)認(rèn)證服務(wù)設(shè)計(jì)過程，既要重視認(rèn)證人才資源的調(diào)配，也要認(rèn)真策劃認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系文件，尤其是管理規(guī)范(程序文件)、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核規(guī)范的編制，這是認(rèn)證公正、科學(xué)、有序、有效的重要保證。

　　(3)認(rèn)證服務(wù)提供過程可以分為認(rèn)證申請(qǐng)、受理(認(rèn)證合同簽訂)、審查文件、現(xiàn)場(chǎng)審核(或產(chǎn)品檢測(cè))、批準(zhǔn)及獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督等若干個(gè)階段，要使這些活動(dòng)過程處于受控狀態(tài)，才能確保認(rèn)證工作的質(zhì)量。

　　(4)對(duì)認(rèn)證效果要自我評(píng)價(jià)，更要聽取顧客的評(píng)價(jià)意見，以經(jīng)常進(jìn)行認(rèn)證服務(wù)績效的分析和改進(jìn)，同時(shí)反饋到項(xiàng)目開發(fā)、服務(wù)設(shè)計(jì)和認(rèn)證過程中去，否則就會(huì)使認(rèn)證流于形式。

　　四、編制認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系文件

　　襄陽ISO9001質(zhì)量認(rèn)證小編介紹說認(rèn)證機(jī)構(gòu)都要編制一套科學(xué)、有效的認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系文件，它一般應(yīng)包括四個(gè)層次。

　　1.質(zhì)量手冊(cè)

　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)認(rèn)證工作內(nèi)容、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證法規(guī)、規(guī)章與規(guī)范性文件(如CNACR110)，參照ISO10013《質(zhì)量手冊(cè)編制指南》編制質(zhì)量手冊(cè)。

　　如質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)CNACR110《質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可基本要求》中第4.4.3系規(guī)定編制其質(zhì)量手冊(cè)。該質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)至少包括或涉及：

　　a) 質(zhì)量方針;

　　b) 對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)法律地位的簡(jiǎn)要說明，包括所有者的姓名或控制者的姓名;

　　c) 影響認(rèn)證職能質(zhì)量的高管理者和其他認(rèn)證人員的姓名、資格和權(quán)限。

　　d) 組織結(jié)構(gòu)圖;

　　e) 對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的組織說明，包括各特定委員會(huì)(部門)工作組或人員的詳細(xì)情況及其章程、權(quán)限和程序規(guī)則;

　　f) 管理評(píng)審的方針和程序;

　　g) 包括文件控制在內(nèi)的管理程序(規(guī)范-;

　　h) 與質(zhì)量有關(guān)的各職能部門及相應(yīng)人員的職責(zé)和工作內(nèi)容，以使每個(gè)人的職責(zé)和權(quán)限能讓所有相關(guān)人員了解;

　　i) 對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員(包括審核員)的錄用和培訓(xùn)以及對(duì)他們的工作進(jìn)行監(jiān)控的程序;

　　j) 分包方的清單、能力評(píng)定與監(jiān)控的詳細(xì)程序;

　　k) 不合格項(xiàng)處理和確保采取有效糾正措施的程序;

　　l) 認(rèn)證實(shí)施過程的方針和程序，包括：

　　I. 發(fā)布、保持和撤消/注銷認(rèn)證文件的條件;

　　II. 對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證中所用文件的采用與應(yīng)用的控制;

　　III. 供方質(zhì)量體系的評(píng)定和認(rèn)證批準(zhǔn)程序;

　　IV. 對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)證供方的監(jiān)督程序。

　　2.程序文件(管理規(guī)范)

　　每個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)均應(yīng)編制控制某一認(rèn)證活動(dòng)過程的程序文件，即管理規(guī)范。

　　如中國船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司編制有：

　　(1) 認(rèn)證收費(fèi)的一般說明;

　　(2) 保密聲明;

　　(3) 申請(qǐng)程序;

　　(4) 認(rèn)證程序;

　　(5) 跟蹤、監(jiān)督和復(fù)評(píng)程序;

　　(6) 投訴/申訴和爭(zhēng)議的處理;

　　(7) 申請(qǐng)人或獲證供方的權(quán)利和義務(wù);

　　(8) 認(rèn)證要求的更改及實(shí)施程序等。

　　其中有些文件(規(guī)范)應(yīng)公布于眾，以確保認(rèn)證活動(dòng)程序化與規(guī)范化。

　　3.服務(wù)規(guī)范

　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)的每個(gè)崗位，自法人代表到每個(gè)工作人員，以及外聘的審核員、評(píng)審員及工作人員都應(yīng)有明確、具體的服務(wù)(或工作)規(guī)范。其內(nèi)容應(yīng)包括：

　　(1) 崗位職責(zé)和權(quán)限;

　　(2) 任職資格或上崗條件;

　　(3) 工作(或服務(wù))流程;

　　(4) 工作(或服務(wù))內(nèi)容與要求;

　　(5) 檢查考核方法等。

　　4.質(zhì)量記錄

　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量記錄應(yīng)有：

　　(1) 認(rèn)證申請(qǐng)書;

　　(2) 認(rèn)證合同;

　　(3) 不符合項(xiàng)報(bào)告;

　　(4) 聘任專家登記表;

　　(5) 質(zhì)量體系文件審查表;

　　(6) 批準(zhǔn)認(rèn)證/注冊(cè)通知書