襄陽ISO9000認證原則之以顧客為關注焦點
來源：m.dgcczu.cn 發(fā)布時間：2018年07月20日
襄陽ISO9000認證機構，襄陽ISO9000認證介紹襄陽ISO9000認證體系依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
a)關鍵收益：
*通過對市場機會靈活快速的反應來提高收入和市場份額，
*提高組織資源利用的有效性，從而增強顧客滿意，
*改善顧客忠誠度，導致重復獲得業(yè)務。
b)運用以顧客為關注焦點的原則通常需要：
*研究和理解顧客需求和期望，
*確保組織的目標與顧客需求和期望相聯(lián)系，
*把顧客需求和期望溝通到整個組織，
*測量顧客滿意并對結果采取措施，
*系統(tǒng)地管理顧客關系，
*確保采取一種均衡顧客滿意與其他相關方(諸如所有者、員工、供方、投資方、當?shù)厣鐓^(qū)和社會)滿意的方式。
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