是襄陽ISO9001要求還是“我”要求?
襄陽iso9001認證,襄陽iso9001認證機構(gòu),襄陽ISO9001一方面在我國發(fā)展得如火如荼,一方面卻遭受到綿綿不絕地謾罵聲,有時候連企業(yè)自己也搞不清楚,企業(yè)實施9000的真正目的是什么?是證書?還是規(guī)范基礎(chǔ)管理?還是先是證書,再希望規(guī)范管理,其實無論是哪一種目的,9000只是一種基本工具,工具使用的好壞,全在于企業(yè)本身,與9000實在沒有多大關(guān)系。
參加了一個培訓(xùn)班,聽一笑話,說某航空公司,規(guī)范服務(wù)用語,航空小姐在送餐時問一顧客“請問您要雞肉面還是牛肉飯?”,顧客答“牛肉飯”,答曰“對不起,牛肉飯沒有了”。顧客十分不悅,要了一分雞肉面;接著,航空小姐問下一位顧客“請問您要雞肉面還是牛肉飯”?顧客“牛肉飯”,答曰“對不起,牛肉飯沒有了”,此顧客大怒“沒有了你還問什么” !答曰“這是我們9000的要求”。學(xué)員捧腹大笑。
其實這實在不是什么笑話,這很清晰地反映了我們9000的僵化程度,我們的體系要做什么?當然是幫助企業(yè)控制各種可能的風險點,同時應(yīng)該考慮控制風險的程度和成本的支出,如果我們只關(guān)注牛肉飯和雞肉面,難怪9000要被罵得體無完膚了。

9000其實是一個蠻寬松的標準,它只給企業(yè)提出了幾個需要關(guān)注的點,具體關(guān)注到什么程度,如何關(guān)注,完全取決于企業(yè)本身。比如標準7.4.1規(guī)定,應(yīng)對供應(yīng)商進行評價和再評價,但是具體什么需要評價、怎樣評價,完全是企業(yè)自己說了算,我購買紙杯,完全沒有必要評價,我購買設(shè)備,出于企業(yè)自身對風險承受的考慮,是應(yīng)該進行評價的,而且評價不能只填寫一個表格完事,出個表格應(yīng)付9000,完全沒有必要,第二年的再評價表與第
一年完全一致,也是沒有必要的,通過再次的評價,企業(yè)所關(guān)心的應(yīng)該是在本年度一些數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,用不用此供應(yīng)商,如果與初次的一樣,對企業(yè)的價值就會很小。
9000標準適用于的企業(yè),實在沒有能力進行具體要求,我們的要求完全是出于企業(yè)自己的考慮,我們所做的記錄和工作,應(yīng)該是對我們企業(yè)有價值,有用的東西,但愿我們今后都不會再說:“這是9000的要求”。
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