ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)對此有一個明確的定義：一組固有特性滿足要求的程度。

幾位品管對此也有闡述！
     “質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好”?！?克勞士比
     “好、美麗、獨特”等術(shù)語都主觀的和含糊的?！藙谑勘?span>
     “質(zhì)量是一種以經(jīng)濟的手段，制造出市場上有用的產(chǎn)品?！薄髅?span>
     “質(zhì)量無須驚人之舉?！薄髅?span>

      那么，什么樣的品質(zhì)才是好的品質(zhì)呢？

首先則要從品質(zhì)的五大要素談起，即：品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全!

當(dāng)一位消費者在談?wù)撃骋患a(chǎn)品的質(zhì)量好，其實在他們的心理面正是對這幾個方面的權(quán)衡.

1)    產(chǎn)品的品質(zhì)怎么樣？

2)    它的價格是否公平？

3)    供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？

4)    這個產(chǎn)品使用起來是否安全？

5）交期？

所以那些真正物美價廉，符合消費者標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！。好的產(chǎn)品是人人說好

對于一個公司，則要如何經(jīng)營他們的產(chǎn)品品質(zhì)呢？樹立怎樣的品質(zhì)理念呢？
我認為：
一． 預(yù)防大于治療
俗話說：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！

下面的列子，正是那些品管經(jīng)理的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預(yù)防的重要性。
有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。
有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”　　
主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒?！　?span>
一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)品質(zhì)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是的品質(zhì)管理者，其實這是有待商榷的，由此觀之，企業(yè)問題的品質(zhì)的預(yù)防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。預(yù)防大于治療

二． 服務(wù)品質(zhì)重于產(chǎn)品品質(zhì)
曾經(jīng)有這么一個故事：在美國有一個家庭主婦買了一包新上市的麥片，第二天嘗了之后，感覺不滿意，于是他就以美國消費者保護，對于這種不滿意的產(chǎn)品要求退款，在她抱怨信寄給麥片公司后，她又在嘗了一次，發(fā)現(xiàn)其實也還可以，但在這個時候麥片公司卻寄來了一張退款支票。并附上了很誠懇的道歉信，為他們的產(chǎn)品不合口味而道歉，并歡迎繼續(xù)使用其它產(chǎn)品。這樣一來她倒是感覺不好意思，又在寫了一封信告訴麥片公司，她現(xiàn)在蠻喜歡這個產(chǎn)品的，并且也退回了退款支票。然而麥片公司卻寄來了更多免費的新產(chǎn)品，同時征求她把這個情況刊登在公司的刊物上。如此一來麥片公司保住了一位老顧客，卻又因這位老顧客的故事，吸引了更多的新顧客。
所以說，不光是產(chǎn)品的品質(zhì)要好，服務(wù)的品質(zhì)也要跟上，我們的產(chǎn)品，才有機會在市場上成為知名產(chǎn)品
有經(jīng)驗的品管理專家一致認為，品質(zhì)是拉住客戶有效的利器。事實上道理很簡單，客戶購買我們的產(chǎn)品，她要得也是利益，而有能力提供穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，事實上也是等于提供給客戶穩(wěn)定可靠的利益。
市場的競爭愈來愈激烈，品質(zhì)一詞以使大家均有的共識，然而對品質(zhì)的期待早已不再局限于產(chǎn)品品質(zhì)，對于服務(wù)品質(zhì)，甚至于企業(yè)形象的品質(zhì)，已經(jīng)形成了企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的重要條件。

三． 創(chuàng)新重要
21世紀(jì)是一個競爭異常激烈的世紀(jì)，是一個品質(zhì)競爭的世紀(jì)，是一個創(chuàng)新品質(zhì)競爭的世紀(jì)！創(chuàng)新品質(zhì)將是成敗的關(guān)鍵?？萍?，尤其近代科技更是日新月異！有人曾經(jīng)作過統(tǒng)計，10到20 年出現(xiàn)的新名詞，新知識，幾乎是過去的那些年代總和的幾倍。人們的需求已經(jīng)越來越多樣化！如何制造出滿足不同層次，不同需求，出奇制勝的產(chǎn)品至關(guān)重要！
剛剛參加完又管道公司舉辦的培訓(xùn)，其中有一個游戲很能說明這個問題，游戲是這樣的：
那是一個一共有120人參加的室內(nèi)游戲，每一個人都必須通過一個約15米長的通道，要求每位選手的通過方式必須不同！
當(dāng)然現(xiàn)場氣氛是競爭異常熱烈，因為要找120種方法通過同樣的通道談何容易，尤其是越往后，越是困難。但是有的人卻不為然，因為他們有自己特有的絕技，是別人所無法模仿的！試想如果你的產(chǎn)品有不同于別人的獨特創(chuàng)新，你將立于不敗之地，即使市場千變?nèi)f化，你也將神情自若！
如果一個品質(zhì)經(jīng)營者能夠時時關(guān)注品質(zhì)預(yù)防，品質(zhì)創(chuàng)新，做好服務(wù)，定將基業(yè)常青?。?span>

四. 品質(zhì)沒有折扣
     不知道那位曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求執(zhí)行！
    這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。
     后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。
     許多人做事時常有「得過且過」 的心態(tài)，對于上司或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！就像我們經(jīng)手的一些案子，我們明明知道可以有改進的空間，合作的人卻沒有意愿要改進，反而要強迫我們要接受這些「可以改進的不」。這是因為這些人并沒有把產(chǎn)出視為「自已的作品」 ，或是壓根兒不認為事情的結(jié)果跟自已有什么相關(guān)，所以產(chǎn)生得過且過的心態(tài)，也就是沒有保持所謂「表現(xiàn)工作美」 的態(tài)度。
    不過把反過來說，如果你是要求別人的人，也應(yīng)思考自已要求對方修改的「原因是什么?」「目的是什么?」 再以清楚的表達提出善意的溝通才行。就像一個企劃人員，如果要求美術(shù)人員改廣告稿的顏色，就千萬不能用「我不喜歡這個顏色」為訴求，至少要說出個道理才行。否則，就很容易被對方誤解成故意挑剔，而產(chǎn)生抗拒的心理。
    唯有具備「工作美」 的工作者，才能產(chǎn)出「動人」 的作品。而「動人」 的工作品質(zhì)，才能打動你要訴求的對象，得到你要的效果及回饋。更重要的是，上班族因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。