- GRS認(rèn)證
- ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證
- ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證
- OHSA18001 職業(yè)健康與安全管理體系認(rèn)證
- IATF16949 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證
- ISO13485 醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證
- GJB19001A 國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系認(rèn)證
- AS9100 航空航天質(zhì)量管理體系認(rèn)證
- GB/T50430 建設(shè)施工行業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范
- HSE 石油化工行業(yè)健康、安全與環(huán)境管理體系認(rèn)證
- ISO22000 食品安全管理體系認(rèn)證
- HACCP 危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)認(rèn)證
- CCC 中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證
- CE 認(rèn)證
- ISO27001 信息安全管理體系(ISMS)認(rèn)證
- ISO20000 信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS)認(rèn)證
- 十環(huán)認(rèn)證(中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證)
- CMMI 軟件成熟度資質(zhì)
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- 高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定
- FSC 森林認(rèn)證
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- AAA榮譽(yù)證書
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- 證書展示
- 知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)認(rèn)證
ISO20000 信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS)認(rèn)證
企業(yè)希望通過(guò)有效地實(shí)施服務(wù)管理流程來(lái)監(jiān)督和提高服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候。
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系
本標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)企業(yè)采用綜合的流程管理方法來(lái)有效地進(jìn)行服務(wù)管理,以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。企業(yè)如果需要有效運(yùn)行的話,需要識(shí)別并管理大量的關(guān)聯(lián)事務(wù)。一個(gè)使用資源、并被管理以實(shí)現(xiàn)輸入到輸出的轉(zhuǎn)化的事務(wù),可以看作是一個(gè)業(yè)務(wù)流程。通常,流程的輸出會(huì)成為另外一個(gè)流程的輸入。
服務(wù)管理流程的協(xié)調(diào)化集成和實(shí)施提供了“持續(xù)的控制、更高的效率和連續(xù)提高”的機(jī)會(huì)。各項(xiàng)事務(wù)和業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行需要服務(wù)臺(tái)、服務(wù)支持、服務(wù)提供和操作組之間的良好和協(xié)調(diào)和組織。同樣,需要合適的工具來(lái)保證業(yè)務(wù)流程的有效性和高效率。
注釋:對(duì)于所有的業(yè)務(wù)流程,PDCA方法(計(jì)劃—執(zhí)行—審查—改進(jìn))都可以適用。PDCA的描述如下:
a) 計(jì)劃:制定“提供和客戶需求以及企業(yè)策略相一致的服務(wù)所必需的”服務(wù)目標(biāo)和流程。
b) 執(zhí)行:實(shí)施流程;
c) 審查:基于策略、目標(biāo)和需求進(jìn)行服務(wù)和流程的監(jiān)控及評(píng)測(cè),并報(bào)告審查結(jié)果。
d) 改進(jìn):采取措施持續(xù)提高服務(wù)水平。
二、適用范圍
本規(guī)范定義了一個(gè)組織為客戶提供可接受服務(wù)質(zhì)量的管理服務(wù)時(shí),所需要具備的條件。它適用于以下情形:
準(zhǔn)備進(jìn)行服務(wù)招標(biāo)的企業(yè);
要求供應(yīng)鏈中的所有服務(wù)提供商按照統(tǒng)一的方式提供IT服務(wù)的企業(yè);
準(zhǔn)備評(píng)估其IT服務(wù)管理水平的服務(wù)提供商;
作為正式審核的評(píng)測(cè)基礎(chǔ);
企業(yè)需要證明其有能力提供滿足客戶要求的服務(wù)的時(shí)候;
企業(yè)希望通過(guò)有效地實(shí)施服務(wù)管理流程來(lái)監(jiān)督和提高服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候。
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