建立質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系策劃的重要一個(gè)環(huán)節(jié)，在建立品質(zhì)目標(biāo)時(shí)，常見的一個(gè)錯(cuò)誤是只是有個(gè)公司的目標(biāo)。但有個(gè)公司層級(jí)的目標(biāo)是不夠的，應(yīng)將公司的目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)為每個(gè)部門應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，從而來支持公司目標(biāo)的達(dá)成。而部門或功能的目標(biāo)也應(yīng)該進(jìn)一步分解下一個(gè)層級(jí)。情況是這種分解可以一直落實(shí)到每一個(gè)員工。那我們十堰iso認(rèn)證,十堰iso體系認(rèn)證公司下面分享一下，十堰ISO9001質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)要這樣建立、分解和展開！

不同的行業(yè)對(duì)質(zhì)量的含義有很多種解釋，單純從生產(chǎn)產(chǎn)品的公司而言，質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)的總體特征和特性，基于此能力來滿足明確或隱含的需要。顧名思義，質(zhì)量目標(biāo)的含義是“在質(zhì)量方面所追求的目的”。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)每年年初，由總經(jīng)理制定批準(zhǔn)，再分解到各部門，各部門依據(jù)總體目標(biāo)制定各部門目標(biāo)（目標(biāo)值可大于總目標(biāo)，但不能小于總目標(biāo)），質(zhì)量目標(biāo)的原則應(yīng)是不斷改進(jìn)，提高質(zhì)量，使顧客滿意。

質(zhì)量目標(biāo)按時(shí)間可分為中長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)、年度質(zhì)量目標(biāo)和短期質(zhì)量目標(biāo)；按層次可分為企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、各部門質(zhì)量目標(biāo)以及班組和個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo)；按項(xiàng)目可分為企業(yè)的總的質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和專門課題的質(zhì)量目標(biāo)。

1、制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮的問題

要想使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)符合企業(yè)的實(shí)際情況，在管理中起到作用，需要對(duì)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)涉及到的問題進(jìn)行綜合考慮，這是質(zhì)量策劃的內(nèi)容之一。

其一，確保ISO9001質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量方針為ISO9001質(zhì)量目標(biāo)提供了制定和評(píng)審的框架，因此，ISO9001質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上。我們可以采用從質(zhì)量方針引出ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的方法，即在充分理解質(zhì)量方針實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，將具體目標(biāo)引出來，如：質(zhì)量方針是：開拓創(chuàng)新，可以導(dǎo)出在一定時(shí)期內(nèi)開發(fā)多少種新產(chǎn)品；質(zhì)量方針是：顧客滿意，可以導(dǎo)出顧客投訴率應(yīng)控制在多少，等等。

其二，應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來的需求。既不能好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)過努力也達(dá)不到，也不能不用費(fèi)勁輕松實(shí)現(xiàn)，這樣的目標(biāo)都沒有激勵(lì)作用。應(yīng)考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)其增值效果。

其三，考慮顧客和相關(guān)方的要求。要使企業(yè)的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)具有前瞻性，應(yīng)必須關(guān)注市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來，充分考慮顧客和相關(guān)方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)有充分的引導(dǎo)作用，并與市場(chǎng)需求相吻合。

其四，考慮企業(yè)管理評(píng)審的結(jié)果。如果企業(yè)已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行了管理評(píng)審，那么，就需要在管理評(píng)審的過程中發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過對(duì)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，提出糾正措施，以改進(jìn)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)，使更有針對(duì)性，更好地發(fā)揮作用。
2、如何制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)

ISO9001質(zhì)量目標(biāo)按時(shí)間可分為中長(zhǎng)期ISO9001質(zhì)量目標(biāo)、年度ISO9001質(zhì)量目標(biāo)和短期ISO9001質(zhì)量目標(biāo)；按層次可分為企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)、各部門ISO9001質(zhì)量目標(biāo)以及班組和個(gè)人的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)；按項(xiàng)目可分為企業(yè)的總的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目ISO9001質(zhì)量目標(biāo)和專門課題的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)。要制定合理的企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)，首先要明確企業(yè)存在什么問題，知道企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，針對(duì)目前現(xiàn)狀和市場(chǎng)未來的前景來制定企業(yè)目標(biāo)。

一，找出企業(yè)目前的弱項(xiàng)和存在問題。我們可以通過顧客投訴、質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評(píng)審結(jié)果、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、不合格出現(xiàn)的情況、糾正或預(yù)防措施等等來發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題，找出企業(yè)的弱項(xiàng)。從而找出ISO9001質(zhì)量目標(biāo)所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與差距等問題。

二，對(duì)這些問題進(jìn)行分析，確定問題的范圍。在一個(gè)企業(yè)中也許存在許許多多的問題，但是，那些是重要的，必須解決的，我們需要考慮其對(duì)企業(yè)的影響程度，來確定是否將其制定在企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)中，同時(shí)考慮這些問題所影響的時(shí)間、人員以及資源配置情況。從而，將那些對(duì)企業(yè)影響大的問題找出來制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)。

三，由所存在的問題引導(dǎo)出ISO9001質(zhì)量目標(biāo)。依據(jù)企業(yè)存在的問題制定的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)才具有針對(duì)性和挑戰(zhàn)性，才能在實(shí)施過程中具有可操作性。比如：我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品不能滿足市場(chǎng)需求，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，據(jù)此我們可制定出“開發(fā)若干新產(chǎn)品”的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的合格率較低，可以產(chǎn)生一個(gè)新的合格率水平點(diǎn)；發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量損失率太高，可以制定一個(gè)新的質(zhì)量損失率標(biāo)準(zhǔn)。

四，為了使企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)便于實(shí)施并起到作用，我們制定的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)必須滿足以下要求：

一，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。即應(yīng)當(dāng)包括對(duì)產(chǎn)品的不低于顧客和法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求。

二，ISO9001質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。只有這樣，ISO9001質(zhì)量目標(biāo)是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評(píng)價(jià)，也才能對(duì)其完成的好壞進(jìn)行考核。

三，ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。輕而易舉就能達(dá)到的目標(biāo)，往往難以有激勵(lì)作用，過分保守，就失去了制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的意義。但是，也不能脫離企業(yè)實(shí)際情況，而一味定得越高越好。ISO9001質(zhì)量目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性，要通過努力才能實(shí)現(xiàn)。這樣，才能使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)成為促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，才能實(shí)現(xiàn)其“增值”作用。

3、ISO9001質(zhì)量目標(biāo)分解與展開

企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)一經(jīng)制定，就要考慮如何進(jìn)行實(shí)施，我們需要對(duì)其進(jìn)行展開，從而使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)縱到底橫到邊，千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。將ISO9001質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到各職能部門和各級(jí)人員，使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)更具有操作性，同時(shí)，各部門、各級(jí)人員只有明確了自己的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)，知道了努力的方向，明白了應(yīng)該干什么，什么時(shí)候干，怎樣去干，干到什么程度，才能夠充分調(diào)動(dòng)其積極性，以確保ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的完成。ISO9001質(zhì)量目標(biāo)層層展開以后，各級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就保證了企業(yè)總ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

ISO9001質(zhì)量目標(biāo)展開后，具體負(fù)責(zé)實(shí)施的部門及負(fù)責(zé)人，對(duì)每項(xiàng)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)編制實(shí)施計(jì)劃或?qū)嵤┓桨浮Ｔ诨顒?dòng)計(jì)劃書或措施計(jì)劃表中，應(yīng)詳細(xì)列出實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)存在的問題、當(dāng)前的狀況、必須采取的措施、將要達(dá)到的目標(biāo)、什么時(shí)間完成、誰負(fù)責(zé)執(zhí)行等等。從而使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)步驟一目了然，以確保其實(shí)現(xiàn)。

4、績(jī)效考核是實(shí)現(xiàn)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的有力保證

績(jī)效考核是把雙刃劍，搞不好是會(huì)自傷的，但企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自己的理想目標(biāo)，不搞績(jī)效考核是不行的，因?yàn)榭?jī)效考核體系就象鐘表的發(fā)條，發(fā)條不上緊，鐘表的動(dòng)力就會(huì)不足，甚至不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)。從我國的企業(yè)看來，績(jī)效管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好的并不多，據(jù)有關(guān)估測(cè)，比例上不會(huì)超過10%，更令人擔(dān)心的是，國內(nèi)大部分企業(yè)，甚至不少于60%的企業(yè)，還沒有建立起象樣的績(jī)效考核體系，基本上處于老板的人治狀態(tài)，這樣的企業(yè)要想按照企業(yè)意愿來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)體系是不可能的。