襄陽iso認證公司淺析企業(yè)該怎么做售后服務認證
售后管理體系認證是新的ISO認證家族的一員主要是為了讓ISO體系更加完善讓所有企業(yè)不僅可以達到售前企業(yè)質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康內(nèi)部發(fā)展的升華同時也站在了企業(yè)的服務方客戶的角度,讓企業(yè)可以達到售后售前一體化同時也是為了提高企業(yè)售后服務的質(zhì)量提升!服務認證是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部份,其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”,可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”,市場經(jīng)濟的“信用證”,國際貿(mào)易的“通行證”。服務認證對提升服務供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
1、服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果,所以服務認證證書具有一定的權(quán)威性,獲得服務認證證書的企業(yè),能證明其在全行業(yè)范圍內(nèi)的服務領(lǐng)先性。
2、通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性,整體提升企業(yè)的服務質(zhì)量水平,以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。
3、服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質(zhì),讓企業(yè)在競爭中搶占先機。
4、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務認證傳遞信任。

只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證,包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務)的企業(yè)。商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外,還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分,如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。無形商品包括勞務和技術(shù)服務,如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生,也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生,如航空服務、旅店服務、美容服務等。所以,凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請認證。
1、通過認證的企業(yè),證明其在全行業(yè)范圍的服務領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認可,通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標,通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續(xù)改進服務質(zhì)量,增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
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