近幾年來(lái)，ISO9000（質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)）已經(jīng)成為各企業(yè)關(guān)心并經(jīng)常談?wù)摰囊粋€(gè)話題。iso質(zhì)量體系認(rèn)證,襄陽(yáng)iso9000認(rèn)證費(fèi)用,襄陽(yáng)grc認(rèn)證公司分享企業(yè)在各種媒體如電視、報(bào)紙宣傳時(shí)總會(huì)不失時(shí)機(jī)地表明公司已經(jīng)通過(guò)ISO9000的認(rèn)證，而且可能是國(guó)外或國(guó)內(nèi)的雙重認(rèn)證。

    中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)有超過(guò)5000家企業(yè)通過(guò)了國(guó)內(nèi)認(rèn)證，另外還有好多企業(yè)通過(guò)了國(guó)外的認(rèn)證，其認(rèn)證趨勢(shì)銳不可擋。

    可是企業(yè)獲得認(rèn)證后，很多企業(yè)的老總心里卻有說(shuō)不出的滋味，或者是因?yàn)榛瞬簧馘X，卻未看到什么效果，企業(yè)還是原來(lái)的模樣，管理效益未見(jiàn)提高，顧客還是照樣投訴；或者是看到一夜間冒出如此多通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，而且有些自己熟悉的企業(yè)感覺(jué)上管理很差也已經(jīng)加入到通過(guò)認(rèn)證的行列。

    由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)主要提出了應(yīng)該做到什么，并沒(méi)有詳細(xì)地教如何去做。很多企業(yè)為了盡快獲得認(rèn)證，往往不愿意對(duì)現(xiàn)有的組織、工作方法或流程進(jìn)行合理的調(diào)整改造，而是用現(xiàn)有的東西去套用標(biāo)準(zhǔn)，更有企業(yè)為了走捷徑將別的通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)的文件直接套用，其后果可想而知。

    另一方面，由于標(biāo)準(zhǔn)主要思想是通過(guò)質(zhì)量體系的建立與實(shí)施以實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的控制功能，這是一個(gè)企業(yè)基本也是比較容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。但規(guī)范管理控制不應(yīng)成為公司的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)效益的提高才是目的。企業(yè)實(shí)現(xiàn)控制的同時(shí)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)效率、服務(wù)的共同提升，這也是當(dāng)今世界的企業(yè)努力的方向。

    我們的大腦中往往首先會(huì)想我們應(yīng)該如何去做， 而不考慮為什么這樣做？是不是可以不做或用其它方法去做？如果換一種方式去思維，從結(jié)果開(kāi)始，先考慮需要達(dá)到的目的，接下來(lái)去考慮為實(shí)現(xiàn)結(jié)果用什么方法（程序流程），再去考慮程序中必須配備的人員去完成這些工作，考慮如何去組織，即結(jié)果——方式——人員——組織，應(yīng)用此方法去組織或重組流程往往會(huì)起到意想不到的效果。

    讓流程合理簡(jiǎn)化，并減少一切無(wú)效的工作，是未來(lái)管理的趨勢(shì)，多一道活動(dòng)或過(guò)程，常常需要多一道控制，并增加錯(cuò)的幾率?，F(xiàn)在企業(yè)往往過(guò)分強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理或控制而忽略了效率。這就是為什么企業(yè)通過(guò)了ISO9000認(rèn)證而沒(méi)有提高效益的原因。

    當(dāng)今市場(chǎng)及顧客需求瞬息萬(wàn)變，制造商已經(jīng)不能再“跟著顧客走”、“顧客要什么給什么”。甚至對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查、或快速有效地處理顧客的抱怨也已經(jīng)不能滿足要求。實(shí)現(xiàn)顧客整合策略已是必然趨勢(shì)。

    顧客整合（TCI）從質(zhì)量管理（TQM）延伸而來(lái)，它將顧客不是作為銷售的目標(biāo)而是公司合作的伙伴，一方面需要讓供應(yīng)商、制造商、顧客成為一個(gè)整體，盡可能共同參與決策、共同發(fā)展，另一方面對(duì)顧客的變化應(yīng)有快速超前的回應(yīng)。